20 kịch bản tự động dành cho ecommerce (Automation Marketing)

Tổng hợp 20 kịch bản tự động dành cho ecommerce (Tự động Marketing). Kịch bản Automation Marketing workflows gồm có: bán hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng, bán thêm hàng.

1. NHẮC NHỞ QUÊN GIỎ HÀNG

Trường hợp khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng nhưng quên, hoặc bỏ không đặt hàng.

Mô tả: 

Tăng tỉ lệ khách hàng đặt hàng trên website của bạn với quy trình làm việc khách hàng bỏ giỏ hàng. Trong trường hợp khách hàng của bạn, những người đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng quên chưa kiểm tra đặt hàng. 

Đặt lời nhắc và cảnh báo tự động khi giá của các mặt hàng đó tăng hoặc giảm với quy trình làm việc đơn giản này. Nó cho phép bạn gửi email liên quan và kịp thời cho khách hàng của bạn để hoàn tất giao dịch mua. Bạn có thể lên lịch nhắc nhở sau một số ngày nhất định và tại một thời điểm cụ thể.

2. CHÚC MỪNG NGÀY ĐẶC BIỆT CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ NGÀY SINH NHẬT, NGÀY LỄ

Tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng tạo chiến dịch mua thêm sản phẩm:

Mô tả:

Tự động chúc mừng sinh nhật, hoặc các ngày lễ đặc biệt của khách hàng (8/3, 20-1, hoặc như kỷ niệm của họ với thương hiệu của bạn)

Những email dựa trên sự kiện trên là một cách tuyệt vời để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt. Xây dựng mối quan hệ thương hiệu đến với khách tùy chỉnh để gửi khuyến mại đặc biệt làm tăng tỉ lệ mua hàng hoặc chỉ là một mong muốn đơn giản gia tăng cảm xúc.

3. XÁC THỰC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Tự động kiểm tra khách hàng thường xuyên tương tác sử dụng làm việc với email hay không

Mô tả:

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn sử dụng email đó để làm việc. Phương pháp này yêu cầu người đăng ký của bạn xác nhận đăng ký của họ bằng cách nhấp vào liên kết xác nhận được gửi đến địa chỉ email mà họ đã sử dụng để đăng ký. Bằng cách này, có ít khả năng người đăng ký của bạn bị thêm vào danh sách email của bạn do nhầm lẫn.

Quy trình làm việc để cho người đăng ký của bạn yêu cầu nhiều bước. Khi đăng ký, email xác nhận được gửi. Nếu họ nhấp vào nó ngay lập tức, phân khúc của họ sẽ thay đổi. Nếu không, một lời nhắc được đặt sau một khoảng thời gian nhất định.

4. GỬI COUPON VÀ CHUỖI EMAIL CHÀO MỪNG

Gửi mã khuyến mại qua thông qua chuỗi kích hoạt email

Mô tả:

Cài đặt quy trình tự động này bằng cách gửi các ưu đãi giảm giá có liên quan để có được thông tin khách hàng và địa chỉ Họ Tên, email, Số điện thoại. Khuyến khích người mua tiềm năng của bạn để mua hàng bằng cách sử dụng phiếu giảm giá độc quyền.

Phương pháp này không chỉ kích hoạt chuyển đổi mua hàng mà còn biến khách hàng mới của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn, những người tiếp tục quảng bá sản phẩm hoặc giới thiệu ưu đãi của bạn cho bạn bè của họ. 

5.THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG BẰNG QUÀ TẶNG DOWNLOAD

Làm giàu dữ liệu khách hàng bằng quà tặng download.

Mô tả:

Thiết lập quy trình công việc đơn giản này bạn hãy tặng cho khách hàng những món quà tài liệu số như Ebook tải về (Cách nuôi dạy con, Phương pháp giúp bé ăn ngon…) Quy trình làm việc được thiết kế để đảm bảo rằng quà tặng như Ebook đủ sức hấp dẫn khách hàng tiềm năng của bạn.

Khi bạn sử dụng tool Marketing tự động để triển khai các chiến dịch tặng quà của mình, bạn cũng có được lợi thế trong việc nắm bắt các báo cáo và dữ liệu chi tiết để nâng cao quy trình tự động hóa của bạn và làm cho phân khúc của bạn trở nên thông minh hơn.

Để đơn giản hơn một số công cụ Automation của Bitrix24 lược bỏ đi một số trường nhập Email, ví dụ như ở liên kết bán iphone 11 cũ của didongthongminh.vn

6. GỬI KHUYẾN MẠI ĐẶC BIỆT CÁC DỊP BLACK FRIDAY HOẶC ONLINE FRIDAY

Mô tả:

Gửi tự động thông tin những dịp khuyến mại đặc biệt để nhắc nhở khách hàng

của bạn về Black Friday hoặc Online Friday…Tạo những ưu đãi đặc biệt làm hài lòng khách hàng của bạn, thu hút khách hàng bằng ưu đãi tùy chỉnh và ưu đãi khó có thể bỏ lỡ

7. NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 

Nuôi dưỡng chăm sóc các khách hàng trung thành, tăng tỉ lệ mua hàng lặp lại

Mô tả:

Thu hút các contact trung thành với các khuyến mại độc quyền. Theo dõi và xác định những khách hàng đã tích cực hoạt động trên website của bạn trong 60 hay 90 ngày qua và xây dựng ưu đãi độc quyền cho contact đó.

Tương tác đa kênh với khách hàng qua Email,SMS, Push. Sử dụng quy trình tự động đơn giản này để tương tác và thu hút khách hàng VIP của bạn và khiến họ thực sự cảm thấy như một VIP

8. LÀM ẤM LẠI DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ÍT TƯƠNG TÁC

Làm ấm mối quan hệ với các contacts không tương tác trong thời gian dài

Mô tả:

Đối với những contact không hoạt động tương tác với website, landing page trong thời gian 30-90 ngày. Để làm nóng những khách hàng tiềm năng này rất quan trọng đối với nhóm Marketing.

Đầu tiên, xây dựng phân đoạn cập nhật tự động của các khách hàng tiềm năng lạnh này và một khi các contact này trở nên lạnh, một trình kích hoạt email tự động bắt đầu thu hút làm ấm các contacts này.

Rất hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng tiềm năng biến họ thành ấm. Thông báo kịp thời cho đội chăm sóc khách hàng gọi điện tư vấn, tìm vấn đề của khách hàng.

9. CHUYỂN ĐỔI KHÁCH TRUY CẬP TRANG WEB THÀNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Chuyển đổi tự động khách hàng truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng mua hàng

Mô tả:

Chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng được xác định là mục tiêu đầu tiên của nhóm tiếp thị, với mofuAI điều này là tự động.

Sử dụng kết hợp nhắm mục tiêu lại ẩn danh bao gồm quảng cáo nhắm mục tiêu lại, thông báo đẩy web của trình duyệt và tiện ích tại chỗ, khách truy cập có thể được chuyển đổi thành một liên hệ được xác định với địa chỉ email của họ. Trong phần tiếp theo, các khách hàng tiềm năng được xác định tham gia thông qua một loạt email để biến họ thành khách hàng trả tiền.

10. CHUYỂN ĐỔI LEAD ĐÃ ĐỊNH DANH THÀNH KHÁCH HÀNG

Chuyển đổi các khách hàng tiềm năng đã xác định thành khách hàng trả tiền

Mô tả:

Trong chiến dịch tự động hóa bằng các tool Automation như Getresponse, Infusionsoft, Mofuai, bạn có thể nhanh chóng triển khai một loạt email kết hợp với các mẫu sms được cá nhân hóa, nhằm mục đích chuyển đổi các khách hàng tiềm năng đã xác định thành khách hàng trả tiền.

Nếu quy trình mua đòi hỏi nhiều bước hơn của người đăng ký để hoàn thành, thì cần thêm các giai đoạn tiếp thị và bán hàng để cho phép người đăng ký được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.

Nếu quy trình mua đòi hỏi nhiều bước hơn của người đăng ký để hoàn thành, thì cần thêm các giai đoạn tiếp thị và bán hàng để cho phép người đăng ký được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.

11.QUY TRÌNH TẠO PHẢN HỒI FEEDBACK 

Mô tả:

Số liệu tương tác email của bạn không giới hạn số lần mở hoặc lần nhấp hoặc thậm chí tỷ lệ chuyển đổi. Điều thực sự thúc đẩy sự tham gia của email trong quá trình tạo ra đơn hàng là nỗ lực tìm hiểu bức tranh thực sự về khách hàng của bạn. Trải nghiệm email tổng thể với thương hiệu của bạn.

Một trong những cách dễ nhất để tìm ra điều đó là thực hiện quy trình tự động khảo sát dựa trên phản hồi. Quy trình công việc này cho phép bạn tiến hành khảo sát phản hồi của tất cả các khách hàng đã tương tác với thương hiệu của bạn. Xây dựng danh tiếng thương hiệu tốt trong tâm trí khách hàng bằng cách lắng nghe khách hàng của bạn và thực hiện các thay đổi có thể nâng cao trải nghiệm chung của họ với bạn.

12. TẠO EVENT MARKETING VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG

Mô tả:

Quy trình tự động này sẽ kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn thông qua tạo các Event đặc biệt trên web Landing Page để tạo ra chuyển đổi mua hàng hoặc tương tác hội thảo, có thể tùy chỉnh gửi thêm sms nhắc lịch event tránh trường hợp khách hàng quên. Khi khách hàng đã điền thông tin vào landing page bạn sẽ thấy tỉ lệ tương tác tăng lên

13. CHIẾN DỊCH BÁN THÊM SẢN PHẨM

Giới thiệu sản phẩm khác mà hầu hết người dùng thích mua thêm tiếp liên quan

Mô tả:

Khi khách hàng của bạn thực hiện mua hàng, đó không phải là kết thúc của vòng đời khách hàng LVT. Sử dụng cơ hội này để giới thiệu một sản phẩm khác mà hầu hết người dùng thích mua tiếp theo hoặc liên quan trực tiếp đến sản phẩm họ đã mua.

Cài đặt quy trình công việc này để tự động hóa các đề xuất này dựa trên danh mục sản phẩm hoặc mặt hàng họ đã mua và khiến họ cân nhắc mua hàng khác. Quy trình công việc này không chỉ đưa vào sử dụng dữ liệu mua hàng gần đây của khách hàng mà còn phân tích toàn bộ mô hình mua hàng tổng thể của khán giả.

14.CHIẾN DỊCH TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM

Xin đánh giá của khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng

Mô tả:

Khi bạn cung cấp sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời của bạn cho khách hàng với các email dựa trên đánh giá sản phẩm. Nhiều người mua yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy thúc đẩy họ thêm đánh giá review của họ về sản phẩm của bạn để có nhiều sự ủng hộ hơn.

Gửi email dựa trên đánh giá sản phẩm cho khách hàng của bạn để tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng chung của họ và cũng tạo uy tín thương hiệu trong số các khách hàng của bạn để họ liên tục quay lại với bạn nhiều lần. Ngoài ra, đánh giá khách hàng là một cách tuyệt vời để mang lại nhiều khách hàng mới hơn.

15.CHIẾN DỊCH ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM

16.TỰ ĐỘNG TƯƠNG TÁC LẠI CONTACT 

Mô tả:

Theo thời gian, mọi danh sách email sẽ bắt đầu có những người đăng ký đã ngừng mở email của bạn. Nếu danh sách email của bạn có nhiều người đăng ký không bị chặn, nó sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email của bạn và cũng làm giảm uy tín gửi email của bạn sau một thời gian.

Vì các bộ lọc hộp thư cập nhật thuật toán hạn chế Spam liên tục, tại sao có nguy cơ như vậy? Cài đặt quy trình tự động này để gửi một lần thử email cuối cùng cho những người đăng ký không bị chặn này, và sau đó nếu họ không phản hồi, hãy tiếp tục xóa bỏ dần. Chúng tôi khuyên bạn nên thử lần cuối chỉ trong trường hợp contacts không hoạt động từ trong khoản 3 tháng

17.TỰ ĐỘNG TẠO ĐƠN HÀNG CHO SALE

Quy trình tự động dành cho sale rep tạo ra đơn hàng thông qua nghiệp vụ của sale

18.CHẤM ĐIỂM LIÊN HỆ TRUY CẬP ẨN DANH

Nuôi dưỡng chuyển đổi khách hàng chưa có thông tin truy cập vào website kết hợp email và push

Mô tả:

Khách hàng ẩn danh truy cập trang web chưa có thông tin, tạo quy trình tự động có các link trong trang web chứa những món quà Free Ebook, hoặc mã Coupon khi khách hàng ẩn danh nhập vào form bạn sẽ có thông tin khách hàng tiềm năng. Và thực hiện  chiến dịch marketing khác. 

 

Nếu khách hàng không điền thông tin trong Form tự động gửi thông báo Push mã khuyến mãi hấp dẫn khác mục tiêu làm khách hàng ẩn danh điền thông tin.

19. TỰ ĐỘNG DỪNG LIÊN LẠC VỚI CONTACT HUỶ ĐĂNG KÝ

Cách liên lạc với một contact (liên hệ) khi họ hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn. Quy trình công việc này đảm bảo rằng email của bạn không bao giờ xuất hiện trong hộp thư đến của những khách hàng tiềm năng không muốn nhận email. Đôi khi, một khách hàng tiềm năng đã không sử dụng email trong một thời gian dài có thể trở thành một phần của phân khúc DND này. 

Quy trình tự động bao gồm bước quan trọng nhất: Kiểm tra xem liên hệ đã hủy đăng ký chưa. Nếu hệ thống nhận được phản hồi là CÓ với điều kiện này cho tất cả các liên hệ trong phân khúc này, thì chúng sẽ được đánh dấu là liên hệ DND và tất cả các liên lạc đều bị dừng từ đó.

20. TỰ ĐỘNG LOẠI BỎ LIÊN HỆ CÓ EMAIL KHÔNG HỢP LỆ 

Mô tả:

Tự động kiểm tra hợp lệ của email nhập vào của contact, nếu email lỗi hoặc không thể gửi được hệ thống tự động xóa bỏ, hoặc không gửi email đến contact đó nữa.

Kết luận:

Bài viết được sử dụng trên mô hình tạo Workflows kéo thả, các công cụ Automation khác cũng tương tự, Bài viết được tổng hợp biên soạn bởi CEO Kuking Đỗ Mạnh Hùng.